Reklamácia
Predávajúci je firma Velkoobchod Orion s.r.o., Na Lánech 1, 570 01 Litomyšl, IČO: 48155403, zapísaná u Krajského súdu v Hradci Královej, oddíl C, vložka 3775. Predávajúci dodáva Kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
Zákazníkom nášho obchodu je Kupujúci - spotrebiteľ. Záručná lehota začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim. Záručná doba činí 24 mesiacov, ak nie je uvedená u tovaru dlhšia s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol Tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny Tovaru začína plynúť nová záručná doba.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené ich obvyklým používaním.
Na žiadosť spotrebiteľa je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať Kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci údaje (faktúru), ktorý musí obsahovať údaje ako záručný list.
Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má právo či ide o:
Velkoobchod Orion, Zásilkový obchod
Majzonovo nám. 4
940 51 Nové Zámky
Tovar musí byť zaslaný v kompletnom stavu poštou, vždy ako obyčajný balík – nie na dobierku. Odporúčame vždy priložiť vyplnený reklamačný lístok, ktorý sa nachádza na zadnej strane dodacieho listu, poslúži ako dokument potvrdzujúci zakúpenie tovaru u nás a uľahčí nám identifikáciu daného tovaru a požiadavku. U poškodeného tovaru by mal zákazník popísať presný druh závady – poškodenia.
Na darčeky, ktoré sú poskytované zadarmo, nie je možné uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa. Taký tovar splňuje podmienky Darovacej zmluvy.
U uznanej reklamácie budú náklady spojené s doručením tovaru k predávajúcemu uhradené podľa platného cenníka SP.
Peniaze za tovar zákazníkovi zašleme poštovou poukážkou čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru
Reklamácia vrátane odstránenia závady - chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú chybu.
Trvanie lehoty pre vybavenie reklamácii je pozastavené v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov apod.). Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v čo najkratšej možnej dobe. Lehota je od tohto dáta pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zachádzaní s ním.
Zákazníkom nášho obchodu je Kupujúci - spotrebiteľ. Záručná lehota začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim. Záručná doba činí 24 mesiacov, ak nie je uvedená u tovaru dlhšia s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol Tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny Tovaru začína plynúť nová záručná doba.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené ich obvyklým používaním.
Na žiadosť spotrebiteľa je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať Kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci údaje (faktúru), ktorý musí obsahovať údaje ako záručný list.
Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má právo či ide o:
- Chybu odstrániteľnú: právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného Tovaru alebo chybnej súčasti, ak nie je to vzhľadom k povahe chyby neúmerné, a ak nie je taký postup možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy
- Vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu Tovaru, právo na výmenu chybného Tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy
- chyby odstrániteľné vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu Tovaru, právo na výmenu chybného Tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy
- Iné, neodstrániteľné chyby a nepožadujúce výmenu veci, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy
Velkoobchod Orion, Zásilkový obchod
Majzonovo nám. 4
940 51 Nové Zámky
Tovar musí byť zaslaný v kompletnom stavu poštou, vždy ako obyčajný balík – nie na dobierku. Odporúčame vždy priložiť vyplnený reklamačný lístok, ktorý sa nachádza na zadnej strane dodacieho listu, poslúži ako dokument potvrdzujúci zakúpenie tovaru u nás a uľahčí nám identifikáciu daného tovaru a požiadavku. U poškodeného tovaru by mal zákazník popísať presný druh závady – poškodenia.
Na darčeky, ktoré sú poskytované zadarmo, nie je možné uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa. Taký tovar splňuje podmienky Darovacej zmluvy.
U uznanej reklamácie budú náklady spojené s doručením tovaru k predávajúcemu uhradené podľa platného cenníka SP.
Peniaze za tovar zákazníkovi zašleme poštovou poukážkou čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru
Reklamácia vrátane odstránenia závady - chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú chybu.
Trvanie lehoty pre vybavenie reklamácii je pozastavené v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov apod.). Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v čo najkratšej možnej dobe. Lehota je od tohto dáta pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zachádzaní s ním.
